サポート

今すぐ助けが必要な場合

メールの返信を待たないでください。WITHSTANDは危機状態を監視せず、緊急サービスを派遣しません。地域の緊急通報先へ連絡するか、安全性のページに掲載した確認済みの支援先を利用してください。アプリの「今すぐ助けが必要なとき」画面は、ネットワークやセッションがなくても開けます。

お問い合わせ方法

メール：asterworks3322@gmail.com

サインインに使用しているメールアドレスからご連絡ください。Appleでサインインし、自分のアドレスを非公開にした場合は、Appleが発行した転送用アドレスから送信してください。そのアドレスだけが、アカウントを特定する方法です。メンバーは互いに対しても運営に対しても匿名になるよう設計されているため、サポートが匿名名からアカウントを検索することはできません。

可能であれば、発生したこと、おおよその時刻、アプリのバージョンを記載してください。

サポートができること・できないこと

サポートは、サインインの問題、アカウント削除、プライバシーに関する質問に対応できます。

臨床、医療、法律に関する助言、特定のピアとの接続、他のメンバーへの伝言、他のメンバーのアカウントに関する情報提供はできません。

メンバーを報告する

セッション中または終了後に、アプリ内から報告してください。アプリ内での報告には確認担当者が必要とする証拠が含まれますが、メールには含まれません。アプリ自体を開けない場合に限り、メールを使用してください。

セッション開始前にPersonal Circleの表示名が不適切だと感じた場合は、アプリ内でそのCircle関係を終了またはブロックし、おおよその時刻を添えてサポートへご連絡ください。招待コードを転送したり、他のメンバーを特定する情報をメールに書いたりしないでください。

ブロックは報告とは別で、すぐに適用されます。ブロックされた2人が再びマッチすることはありません。後からブロックを解除しても、報告は取り下げられません。

アカウントを削除する

削除のためにサポートへ連絡する必要はありません。アプリの設定から行うことができ、アカウント削除のページに手順、消去される情報、保持される情報を記載しています。アプリにまったく入れない場合に限り、サポートへご連絡ください。

プライバシーに関する質問

プライバシーのページには、収集する情報、ピアに見える情報、保持期間を記載しています。そこで解決しない質問は、asterworks3322@gmail.comまでお寄せください。